Reklamačný poriadok

Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade s Občianskym zákonníkom, v platnom znení a zákona č. 634/1992 Zb. O ochrane spotrebiteľa, v platnom znení.
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar, u ktorého bola reklamácia uplatnená v záručnej dobe.
Ku každému dodanému tovaru je prikladaná faktúra, ktorý slúži ako dodací a záručný list.

Rozpor s kúpnou zmluvou pri prevzatí tovaru

V prípade, že vec pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (ďalej len "rozpor s kúpnou zmluvou"), má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky kupujúceho buď výmenou veci, alebo jej opravou. Nie je takýto postup možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím veci o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil.

Zhodou s kúpnou zmluvou sa potom rozumie najmä, že predávaná vec je bez chýb, a ďalej že má kvalitu a úžitkové vlastnosti zmluvou požadované, predávajúcim alebo výrobcom popisované, alebo na základe nimi vykonávanej reklamy očakávané, prípadne akosť a úžitkové vlastnosti pre vec takého druhu obvyklé , ďalej že zodpovedá požiadavkám právnych predpisov a zodpovedá účelu, ktorý predávajúci pre použitie veci uvádza alebo pre ktorý sa vec obvykle používa.

odporúčania

Pri prevzatí zásielky je spotrebiteľovi, doporučené prekontrolovať stav zásielky. Pokiaľ je pri prevzatí zistené mechanické poškodenie obalu výrobku či neúplnosť zásielky, je spotrebiteľovi doporučené za prítomnosti dopravcu (kuriér Intime, ČP) vyhotoviť do prepravných dokladov záznam o poškodení zásielky a nechať si túto skutočnosť dopravcom potvrdiť, prípadne tovar neprevziať. Spotrebiteľ tým značne zjednoduší a urýchli vybavenie celej veci. Tým samozrejme nie je nijak dotknuté právo spotrebiteľa uplatniť reklamáciu u predávajúceho.

Vady predanej veci po prevzatí tovaru v záručnej dobe.

Základné podmienky reklamácie

Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru v záručnej dobe chyba, má zákazník právo túto vadu reklamovať.
Chybou sa rozumie taká zmena tovaru, ktorá znemožňuje jeho ďalšie použitie.
Za vadu nemožno považovať zmenu tovaru, ktorá bola spôsobená neodborným či nešetrným zaobchádzaním, použitím výrobku v rozpore s jeho účelom alebo návodom na použitie, mechanickým poškodením alebo opotrebením.
Predávajúci má právo zamietnuť reklamáciu tovaru v prípade zjavnej manipulácie kupujúceho s dokladmi, vzťahujúcimi sa k tovaru.

rozsah záruky

Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým užívaním. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu sa záruka nevzťahuje na chyby, pre ktoré bola nižšia cena dohodnutá.

Pred prvým použitím je kupujúci povinný preštudovať záručné podmienky a návod na obsluhu tovaru (ak je priložený) a následne sa týmito informáciami dôsledne riadiť. Na chyby spôsobené nesprávnym použitím produktu, použitím v rozpore s návodom na použitie sa záruka nevzťahuje.

Lehoty pre uplatnenie reklamácie

Právo zo zodpovednosti za chyby musí byť uplatnené v záručnej dobe. Reklamáciu je nutné uplatniť ihneď, akonáhle sa vada objavila, bez zbytočného odkladu.

Záručná doba sa líši podľa charakteru a typu tovaru. Šarže a dátum minimálnej trvanlivosti tovaru sú vždy uvedené na každej výrobku jednotlivo.

Záručnú dobu nemožno zamieňať so životnosťou tovaru, tj. Dobou, počas ktorej pri správnom používaní môže tovar, vzhľadom k svojmu charakteru, vlastnostiam, danému účelu a rozdielnosti v intenzite jeho používania, vydržať.

Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

Zákazník môže uplatniť reklamáciu v mieste nákupu alebo priamo v sídle spoločnosti, ak je totožné s miestom nákupu. Zákazník uplatňuje reklamáciu osobne, telefonicky, prípadne poštou. Nákup reklamovaného tovaru preukazuje zákazník nákupným / predajným dokladom.

Reklamovaný tovar je nutné doručiť na adresu predávajúceho, spolu s kópiou nákupného / predajného dokladu a s vyplneným reklamačným LISTEM- K tovaru pridajte vyplnený reklamačný protokol, ktorý si môžete stiahnuť TU, ak sa nedohodne kupujúci s povereným pracovníkom predávajúceho inak. Tovar zaslaný na dobierku nebude prijatý.

Adresa predávajúceho pre uplatnenie reklamácie je:

FYTO-KOSMETIKA.CZ

Novohradská 368/20, České Budějovice, 37001

Kontaktná osoba poverená reklamačným konaním:
Jiří Boubal, email: info@fyto-kosmetika.cz, tel .: +420 606 754 694
Prevádzková doba: 9.00 - 12.00, 13.00-17.00 (v pracovné dni)

O prijatí reklamovaného tovaru bude spotrebiteľ informovaný telefonicky alebo emailom (ak nedôjde k osobné reklamácii tovaru).

O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne poverený pracovník predávajúceho.

Poverený pracovník predávajúceho je povinný informovať zákazníka o spôsobe riešenia reklamácie, ako aj o prevedení prípadnej výmeny či opravy a o dobe jej trvania.

Pokiaľ zákazník uplatní niektorá z práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady tovaru, napr. Právo na výmenu tovaru, odstránenie vady, zľavu a pod., Nemôže voľbu uplatneného práva meniť, ak sa nedohodne s povereným pracovníkom písomne ​​inak.

odstrániteľné vady

Odstrániteľná vada je taká vada, ktorú možno opravou odstrániť, bez toho aby utrpel vzhľad, funkcia a kvalita tovaru.

V prípade výskytu odstrániteľnej chyby má kupujúci právo, aby táto bola bezplatne, včas a riadne odstránená, najneskôr však do 30-tich kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Ak nie je vykonanie opravy vzhľadom na povahu a charakteru chyby možné, má kupujúci právo (ak je to úmerné k povahe vady) požadovať výmenu tovaru (príp. Jeho súčasti). Ak výmena tovaru nie je možná, má zákazník právo požadovať primeranú zľavu ceny veci alebo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

Na výmenu tovaru, zľavu ceny či odstúpenie od zmluvy má kupujúci v prípade odstrániteľné vadyprávo vtedy, ak nebola reklamácia vybavená do 30-tich kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia alebo pri výskyte väčšieho počtu odstrániteľných chýb, najmenej troch rovnakých chýb, pre ktoré nie je možné tovar riadne užívať.

neodstrániteľné vady

Neodstrániteľná vada je taká chyba, ktorú nemožno odstrániť alebo jej odstránenie nie je účelné a žiaduce vzhľadom na povahu a charakteru tovaru.

V prípade neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni v riadnom užívaní tovaru, má kupujúci právo požadovať výmenu tovaru za nový a bezvadný alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Lehoty pre vybavovanie reklamácie

Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30-tich kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Ostatné dojednania

Všetky práva a povinnosti vyplývajúce z vád tovaru neupravené týmto poriadkom sa riadi príslušnými zákonnými ustanoveniami.

Aktualizované: 10.5.2014

U tovaru nakúpeného prostredníctvom nášho e-shopu má zákazník do 14 dní od doručenia tovaru nárok na jeho vrátenie bez udania dôvodu. Tovar nesmie byť žiadnym spôsobom poškodený či inak znehodnotený. Tovar musí byť odoslaný najneskôr 14. deň od dátumu doručenia zákazníkovi. Po jeho doručení bude zákazníkovi zaslaná suma na účet zodpovedajúca plnej kúpnej cene.